Was für ein Tag !

Vormittags standen noch ein paar Erledigungen an und Mittags sollte es zum St. Mary’s Gletscher bei Idaho Springs gehen. Die Fahrt begann ganz normal und auf der Autobahn hielt sich der Wochenendverkehr auch in Grenzen. irgendwo kurz vor Idaho Springs hörten wir ein knallartiges Geräusch, das von außen zu kommen schien. Naja, hier in Amerika ballen sie ja alle mit ihren Wummen rum und so haben wir diesem Geräusch keine weitere Aufmerksamkeit geschenkt – Ein Fehler, wie sich später noch heraus stellen sollte…

Der Weg zum Gletscher führt über eine kleine Serpentinen Straße. Mitten in einer Kurve gab es plötzlich wieder ein ungewöhnliches Geräusch. Diesmal aus der Mittenkonsole. Und das war eindeutig unserem VW-Touarek zuzuordnen. Ein Klappern und Gerappel, das mir ganz mulmig wurde. Als Auto-Laien hörte sich das an, als ob das Getriebe seinen Geist aufgegeben hätte.

Jedenfalls haben wir uns nicht getraut weiterzufahren und sind im Schneckentempo den Berg wieder runter Richtung Autobahn geschlichen. Dort haben wir erst mal auf einem Parkplatz angehalten und den „Road-Service“ der KFZ-Versicherung angerufen. Da war es ca. 14 Uhr. Was in den nächsten Stunden passierte, hätte auch aus einem Halloween-Film-Drehbuch stammen können 😱

Der Call Center Agent, den wir nach einem mehrstufigen Telefon-Menü an die Strippe bekamen, hat erst mal brav dem Prozess folgend, seine Checkliste abgefragt. Bei der Abfrage unseres Standortes und der Schilderung des Problems war er schon weniger souverän. Jedenfalls wolle er uns einen Abschleppwagen und die entsprechenden Details per Textmessage schicken.

Als nach einer Stunde weder der eine noch das andere eingetroffen waren, stand ein erneuter Anruf beim Road Srvice an. Und Oh Wunder! Der Mensch am anderen Ende hat, welche Überraschung, festgestellt, dass der erste Mitarbeiter den Auftrag überhaupt nicht zu Ende bearbeitet hat und natürlich auch kein Abschlepper auf dem Weg war. Aber jetzt wären alle Daten erfasst und ein Abschlepp-Unternehmer würde beauftragt.

Zwischenzeitlich hat Uwe bei seiner Werkstatt angerufen um unser Pannenauto anzukündigen und nach der Reparaturzeit zu fragen. Naja, am Donnerstag hätten Sie Zeit, sich das Auto mal anzusehen 🤢 Gottseidank gibt es in Denver nicht nur eine VW-Werkstatt und de zweite Anruf brachte dann mehr Glück. Wenn wir bis 18 Uhr da wären könnten sie gleich noch nachschauen, ansonsten am Samstag. Außerdem hört sich unsere Schilderung des Schadens nach einem bekannten Problem der „älteren“ Touarek an. das wäre wohl eine Welle zwischen Getriebe und Hinterachse. Kann man nicht reparieren, muss man austauschen. Ah ja! Ein bekanntes Problem! Und warum wird da nicht bei der Inspektion nach geschaut?

Inzwischen war eine weitere Stunde rum und ein Abschleppunternehmen klingelte an. Sie wären jetzt von Denver aus unterwegs. Zur Sicherheit noch die Nachfrage, wieviele Personen wir sind. Drei? Dann können Sie uns nicht helfen, weil sie nur eine Person mitnehmen können. Sie würden aber den Road Service informieren und eine passende Lösung organisieren.

Irgendwie wurde das jetzt blöd und ein Plan B musste her, falls das mit dem Abschleppen nicht klappt. Also hat Annette einen Nachbarn angerufen, der einen Truck mit Autoanhänger hat. Das schien eine zuverlässiger Lösung zu sein, als die geballte Kompetenz der „Mobilitätsgarantie“ der Versicherung…
Keine weitere Stunde später wieder ein Anruf von einem anderen (natürlich!) Callcenter-Mitarbeiter. Es gäbe keine Abschleppwagen, die drei Personen mitnehmen können. Und jetzt? Auf die Frage von Uwe was wir denn jetzt machen sollten, etwa einen unserer drei Insassen erschießen, damit der Abschleppwagen uns mitnehmen könnte, folgte nur ein hilfloses Schweigen. Unsere Situation war offenbar im „Prozess“ nicht vorgesehen und somit keine Lösung in Sicht. Auch ein Gespräch mit dem Supervisor brachte keine Besserung. Wir müssten halt selber organisieren, wie die Passagiere nach Hause kommen. Hallo? Gehts noch? Wozu ist denn dieser Full Service da, wennn er noch nicht mal ein Taxi organisieren kann?

Gottseidank kam rund fünf Stunden nach der Panne der Nachbar mit seinem Truck, der übrigens außer dem Auto auch locker eine halbe Fußballmannschaft hätte mitnehmen können, und hat uns ind die Werkstatt gebracht.

Um 23 Uhr waren wir dann endlich von unserem Ausflug zurück und haben, man ahnte es ja schon anhand der Überschrift, keinen Gletscher zu sehen bekommen 😔